Preguntas frecuentes e información legal

Preguntas frecuentes

¿Reservar tiene algún costo?: No. En esta demostración la reserva es un ejercicio y no separa ningún cupo real. En la versión con sedes reales, separará el cupo por 72 horas sin costo ni compromiso.
¿Los cupos que veo son reales?: En esta versión de demostración los cupos son datos de ejemplo. En la versión con sedes reales, cada residencia actualiza sus cupos por habitación.
¿Qué pasa si la sede está en lista de espera?: En esta demostración, la lista de espera es un ejemplo y no genera avisos reales. En la versión con sedes reales, te avisaremos cuando se libere un cupo del tipo de habitación que elegiste.
¿Cómo se calcula el nivel asistencial?: Con una valoración corta de nueve pasos sobre movilidad, estado cognitivo, necesidades clínicas y apoyo en actividades diarias. El resultado es orientativo y no reemplaza una valoración médica.
¿Cómo registro mi sede?: Completa el formulario en Registra tu sede. Nuestro equipo agenda una visita de verificación antes de publicar la sede.
¿Puedo visitar una sede antes de decidir?: Sí. Desde la ficha de cada sede puedes solicitar una visita presencial o por videollamada, o pedir más información. Un asesor de AMPARO te contacta en máximo 1 día hábil.

Aviso legal

AMPARO es una plataforma de búsqueda y comparación de centros de cuidado y vivienda asistida. No somos el prestador del servicio de cuidado: la atención la presta cada sede, que es responsable de sus habilitaciones, tarifas y condiciones. La información publicada en esta versión es de demostración y no constituye una oferta comercial.

Términos y condiciones

En esta versión de demostración, la reserva no separa cupos reales ni genera cobro alguno.
La sede puede solicitar una valoración presencial antes del ingreso.
Las tarifas mostradas son mensuales y pueden variar según el nivel asistencial.
Los servicios adicionales se cobran aparte de la tarifa mensual.
El uso de la plataforma implica la aceptación de estas condiciones.

Tratamiento de datos personales

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Responsable

AMPARO, proyecto académico de emprendimiento del MBA del CESA (Bogotá). Para consultas y reclamos, escribe a sergio.gutierrez@cesa.edu.co.

Qué datos recogemos y para qué

Valoración: nombre y celular de contacto y respuestas sobre la persona mayor, para calcular el nivel asistencial y recomendar sedes.
Reservas: datos de contacto, nombre del residente, sede, habitación y preferencias de visita, para gestionar el cupo reservado y su seguimiento.
Solicitudes de visita o información: datos de contacto y preferencias, para que un asesor te contacte.
Registro de sedes: datos del centro y de su contacto, para gestionar la solicitud y la verificación.
Reseñas: nombre, calificación y comentario, para moderar y publicar las reseñas aprobadas. Los datos privados no se publican.
Datos de uso anónimos del sitio: para estadísticas y mejora de la plataforma.

Datos sensibles y autorización

Las respuestas sobre movilidad, actividades diarias, estado cognitivo y apoyos clínicos son datos sensibles de salud. Responderlas es facultativo: puedes elegir «Prefiero no responder». Se usan solo para calcular el nivel asistencial y no se comparten con las sedes sin autorización expresa. El resultado se calcula con lo disponible e indica cuando la información es parcial.

Dónde se guardan y quién accede

Los datos se guardan en la base de datos de la plataforma, alojada por un proveedor de nube. Solo el equipo administrador autorizado de AMPARO accede a los datos personales para estas finalidades; no son de lectura pública. Tu navegador también conserva tu perfil y tus reservas para dar continuidad a tu recorrido. Borrar esa copia no elimina los datos guardados en la plataforma.

Con quién se comparten

En esta fase de demostración no compartimos los datos personales de las familias con nadie fuera del equipo de AMPARO. Las sedes del catálogo son ilustrativas. Solo las reseñas aprobadas muestran públicamente su nombre de presentación, calificación y comentario.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como revocar la autorización de tratamiento en los términos de ley. Escribe a sergio.gutierrez@cesa.edu.co indicando tu solicitud y cómo podemos contactarte. Verificaremos tu identidad o tu autorización para actuar por la persona mayor.

Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles. Si no es posible responder en ese plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha; la extensión legal máxima es de 5 días hábiles para consultas y 8 para reclamos.

Versión 2026-10